岩手県一関市が、市役所に対話型生成人工知能（ＡＩ）の端末が対応する市民向け窓口を設置し、サービス向上と職員の負担軽減に取り組んでいる。画面上の女性キャラクターに話しかけると、目的に応じて担当課を提案したり、住民票など申請書類作成を補助したりする。市は将来的にＡＩ窓口に業務を一本化したい考えだが、操作に不慣れな高齢者などへの普及が課題だ。　例えば、「持続可能な開発目…